Lietošanas nosacījumi

Lietošanas noteikumi ir atjaunināti 18.11.2020

Lietošanas noteikumus var lejupielādēt ŠEIT.

1. VISPĀRĪGI


1.1. Šie lietošanas noteikumi reglamentē tiesiskās attiecības, kas rodas starp AS Baltika, reģistra kods 10144415, Valukoja 10, Tallina (Pārdevējs) un personu, kas veikusi pirkumu (Klients), pērkot un pārdodot Ivo Nikkolo un Baltman zīmolu preces e-veikalā.
1.2. Papildus šiem noteikumiem un nosacījumiem tiesiskās attiecības, kas izriet no preču tirdzniecības, izmantojot e-veikalu, regulē Latvijas Republikas likumi.
1.3. Pārdevējs var mainīt e-veikala lietošanas noteikumus un preču un pakalpojumu cenas. Par izmaiņām tiks paziņots e-veikala vidē, un izmaiņas stāsies spēkā pēc to publicēšanas vietnē. Darījumam tiek piemēroti darījuma laikā spēkā esošie noteikumi un cenas.
1.4. Preču izvēle, cenas un atlaides var atšķirties no preču izvēles, cenām un atlaidēm citos mazumtirdzniecības veikalos.

2. CENA


2.1. Preču cenas ir norādītas produktu lapā un ietver 20% PVN, kas ir spēkā Igaunijas Republikā.
2.2. Preču cenai tiek pievienota piegādes maksa, kas atbilst Pasūtītāja izvēlētajai piegādes metodei pasūtīšanas procesa laikā. Piegādes veids ir izvēlēts un piegādes maksa tiek aprēķināta iepirkumu grozā.
2.3. Ja ir atlaides kods, preces atlaide tiek aprēķināta pēc atlaides koda ievadīšanas iepirkumu grozā.
2.4. Pirkumiem izmantotie bonusa eiro tiek piešķirti katrai precei atsevišķi atbilstoši preču izmaksām.
2.5. Interneta veikalam ir tiesības atkāpties no pārdošanas darījuma un atgūt preci no pircēja, ja preces cena interneta veikalā kļūdas dēļ ir atzīmēta ievērojami zem preces tirgus cenas.

3. PASŪTĪJUMA IZVEIDOŠANA


3.1. Pēc preces izvēles, klients pievieno preci iepirkumu grozam izmantojot pogu "Pievienot grozam".
3.2. Ir iespējams mainīt iepirkumu grozā esošos daudzumus un izņemt preces no iepirkumu groza, pirms ir veikts maksājums un pabeigts pasūtījums. Pārdevējs paziņo klientam par viņa neapstiprināto pasūtījumu.
3.3. Lai veiktu pasūtījumu, ievadiet nepieciešamos datus iepirkumu grozā, izvēlieties maksājuma veidu un nospiediet pogu “Doties uz maksājumu”.
3.4. Pasūtījums tiek uzskatīts par pabeigtu pēc noklikšķināšanas uz pogas “Doties uz maksājumu” un maksājuma saņemšanas.
3.5. Pārdevējs nosūtīs paziņojumu par pasūtījuma apstiprinājumu uz Klienta e-pasta adresi. Ja pastkastē nav ziņojumu, lūdzu, pārbaudiet, vai ziņojums nejauši nav nonācis mēstuļu mapē.
3.6. E-veikalam ir tiesības atkāpties no līguma vai nepiegādāt pasūtīto preci, ja preces ir beigušās, ir bojātas vai nepareizi parādītas sistēmas kļūdas dēļ. Ja klients nav pasūtītā prece nav pieejama, Pārdevējs atceļ pasūtījumu. Pasūtījumu var atcelt pilnībā vai daļēji. Klients tiks nekavējoties informēts par atcelto pasūtījumu. Daļējas atcelšanas gadījumā Pārdevējs var lūgt Klienta vēlmes par pārējo pasūtījumu - vai to nosūtīt, vai arī atcelt.

4. APMAKSA


4.1. Par pirkumiem, kas veikti tiešsaistes vidē (e-veikalā), Klients maksā ar priekšapmaksu, pilnu summu.
4.2. Par pasūtījumiem var norēķināties ar kredītkarti (Visa, MasterCard), Igaunijas banku saitēm, Latvijas banku saitēm, Lietuvas banku saitēm, Somijas banku saitēm un PayPal.
4.3. Maksājums notiek ārpus e-veikala drošā vidē - norēķinoties ar bankas saiti attiecīgās bankas drošā vidē, norēķinoties ar kredītkarti AS Maksekeskus drošā vidē (https://makecommerce.lv/) un PayPal maksājumu gadījumā drošā PayPal vidē. Pārdevējam nav piekļuves klienta bankas un kredītkartes datiem.
4.4. Pēc pasūtījuma iesniegšanas un preču apmaksas Klientam uz e-pastu tiks nosūtīts pasūtījuma apstiprinājums. Piegādājot preces, sūtījumam tiek pievienots rēķins, un sūtījumam ārpus Eiropas Savienības tiek pievienota arī muitas deklarācija (UPU veidlapa CN22).

5. PRECES PIEGĀDE KLIENTAM


5.1. E-veikals piegādā preces uz visām Eiropas Savienības dalībvalstīm un uz Krieviju, Baltkrieviju un Ukrainu.
5.2. Produkti tiek piegādāti klientam, izmantojot Omniva paku piegādes pakalpojumus un DPD kurjeru. Sūtījumus var izsekot Omniva un DPD starptautiskajā izsekošanas vietnē www.track-trace.com/post. DPD Latvija sūtījumus var izsekot DPD izsekošanas vidē: https://www.dpd.com/lv/lv/sanemsana/sutijumu-izsekosana/. Turklāt Click&Collect ir viena no piegādes iespējām, kurā preces tiek piegādātas uz izvēlēto AS Baltika veikalu.
5.3. Klients sedz izmaksas, kas saistītas ar preču piegādi. Atkarībā no galamērķa piegādes maksa ir šāda:
* Igaunijā: Omniva pakomāts 2,69 € Itella SmartPOST pakomāts 2,69 €; Sūtījums uz pasta nodaļu 3,95 €; Omniva kurjers 4,95 €; DPD Pickup point 2,30 €; DPD kurjers 4,70 €
* Latvijā: Omniva pakomāts 6,60 €; standarta piegāde 13,95 €, DPD kurjers 8,10 €
* Lietuvā: Omniva pakomāts 7,20 €; standarta piegāde 13,95 €; DPD Pickup point 6.40 € DPD kurjers 9.10 €
* Somijā: Pasta pakomāti bez maksas; standarta piegāde 16,95 €; DPD kurjers 3.99 €
* Zviedrija: standarta piegāde 16,95 €; DPD kurjers 13.50 €
* Polija: standarta piegāde 16,95 €; DPD kurjers 13.50 €
* Pārējā Eiropas Savienības valstīs 16,95 €;
* Krievijā: standarta piegāde 21,95 €; EMS kurjers 40 €
* Baltkrievijā: € 16,95
* Ukraina: € 18,95
5.4. Pārdevējs izpilda pasūtījumus, t.i., piegādā pasūtījumu piegādes kompānijai nosūtīšanai ne vēlāk kā trīs darba dienas pēc pasūtījuma apstiprināšanas. Preces piegāde Klientam ir atkarīga no pasta pakalpojumiem. Aptuvenie piegādes laiki ir:
* Igaunijā: 1-3 darba dienas
* Latvijā, Lietuvā: 2-5 darba dienas
* Somijā: 3-5 darba dienas uz pakomātu, 1-2 nedēļas ar standarta piegāde
* Pārējā Eiropas Savienība: 1-2 nedēļas
* Baltkrievijā, Ukrainā: 1,5-2 nedēļas
* Krievijā: 1,5-4 nedēļas

6. ATTEIKŠANĀS TIESĪBAS, ATGRIEŠANAS UN PREČU APMAIŅAS TIESĪBAS


6.1. Klientam ir tiesības atteikties no darījuma, nenorādot iemeslu 14 kalendāro dienu laikā (reģistrētiem klientiem ir tiesības atteikties no darījuma 30 dienu laikā), iesniedzot atteikumu Pārdevējam rakstveidā (pa pastu vai digitālo parakstu) vai rakstiski reproducējama veidā (e-pasts).
6.2. Pārdevējs apstiprina atteikuma pieteikuma saņemšanu, nosūtot paziņojumu Klientam.
6.3. Klienta pienākums ir atgriezt preci 14 kalendāro dienu laikā (reģistrētiem klientiem ir tiesības atteikties no darījuma 30 dienu laikā) no atteikuma pieteikuma iesniegšanas brīža. Atteikuma termiņš tiek aprēķināts no dienas, kad Klients vai viņa iecelta trešā persona, kas nav preču pārvadātājs, ir pārņēmusi preci savā īpašumā. Ja pasūtījums sastāv no vairāk nekā viena sūtījuma, atteikuma termiņš tiek aprēķināts no dienas, kad pie Klienta nonāk pēdējā paka.
6.4. Ivonikkolo.ee/lv reģistrētie lietotāji 14 dienu laikā bez maksas var atgriezt paku, ko pasūtījuši ar piegādi uz Omniva pakomātu, izmantojot īsziņā iekļauto durvju kodu vai atgriešanas kodu. Click&Collect pasūtīto paku var arī atgriezt bez maksas, atdodot to atpakaļ tajā pašā veikalā, kur paka tika saņemta.
6.5. Atsakoties no darījuma, Pārdevējs atgriež Klienta samaksātās summas, ieskaitot maksu par preces piegādi Klientam, pārskaitot atgriezto summu uz Klienta bankas kontu ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc preces nonākšanas Uzņēmumā vai atgriešanās apliecības saņemšanas. Pārdevējam ir tiesības atlikt samaksāto summu atgriešanu, līdz Klients ir atgriezis preci vai iesniedzis pasta nodaļā preču atgriešanas apliecinājumu. Izmantojot atteikuma tiesības, Klients sedz visas tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu.
6.6. Ja Klients vēlas apmainīt, salabot vai nomainīt Preci, Klientam ir jāaizpilda Precei pievienotā atgriešanas veidlapa un rēķins. Preces apmaiņas vai nomaiņas gadījumā Klients sedz visas tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu, ja vien atgrieztā prece neatbilst pasūtītajai.
6.7. Atgriežamās preces nolietojuma gadījumā Klients ir atbildīgs par preces nolietojumu, kas radies preces lietošanas dēļ, tikai tad, ja Klients ir izmantojis preci citādi, nekā tas bija nepieciešams, lai pārliecinātos par preces raksturu, īpašībām un darbību. Lai pārliecinātos par preces raksturu, īpašībām un darbību, Klientam ar preci jārīkojas un jālieto tā, kā tas parasti tiek darīts veikalā.
6.8. Higiēnas apsvērumu dēļ atteikuma tiesības neattiecas uz apakšveļu un sauļošanās drēbēm, kas izņemtas no aizvērta/ aizzīmogotā iepakojuma.
6.9. Ja pasūtītās preces izmērs neatbilst, klients var nomainīt preci 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Reģistrētie klienti var apmainīt preci 30 dienu laikā.
6.10. Ja pārdevējs atgriezto preci nevar nomainīt Klienta pieprasītā izmēra trūkuma dēļ, pārdevējs sazinās ar pircēju.

7. PRETENZIJAS IESNIEGŠANA


7.1. Pārdevējs ir atbildīgs par jebkādu neatbilstību vai defektu, kas klientam pārdotajās precēs jau bija sastopams piegādes brīdī un kas izpaužas laikposmā līdz diviem gadiem no preču piegādes klientam, no kuriem pirmie seši mēneši no preču piegādes klientam tiek uzskatīti par laikposmu, kurā defekts jau bija sastopams piegādes brīdī. Sabiedrības pienākums ir atspēkot šo pieņēmumu.
7.2. Ja produkts tiek atzīts par neatbilstošu vai ar trūkumiem, Klients apņemas nekavējoties, bet ne vēlāk kā 2 mēnešu laikā pēc neatbilstības uzzināšanas, paziņot par to pārdevējam, nosūtot attiecīgo informāciju uz e-pasta adresi palidziba@ivonikkolo.com vai rakstiski AS Baltika Valukoja 10, 11415 Tallinn.
7.3. Gadījumā, ja prece neatbilst līgumam vai ir bojāta, Klientam ir tiesības pieprasīt no Pārdevēju saistību izpildi, atkāpties no līguma vai atcelt līgumu un pieprasīt zaudējumu atlīdzību, cenu samazinājumu, gadījumā, ja ir kavēta ar finansiālās saistības pildīšanu, pieprasīt kavējuma soda naudu.
7.4. Preces neatbilstības vai defekta gadījumā Klientam ir tiesības pieprasīt preces remontu vai nomaiņu pret atbilstošu un bez defektiem preci vai atgriezt preci.
Klientam ir tiesības pieprasīt preces pirkuma cenas samazināšanu vai līguma izbeigšanu un par preci samaksātās summas atmaksu, ja:
• Pārdevējs nav spējīgs salabot vai nomainīt preci, vai
• preci neizdodas salabot vai nomainīt, vai
• Pārdevējs nav novērsis produkta defektu saprātīgā termiņā, vai
• klientam tiek radītas nepamatotas neērtības.
7.5. Atgriežot neatbilstošu preci, Klientam ne vēlāk kā 14 dienu laikā tiks atmaksāta summa, kas samaksāta par preci kopā ar transporta izmaksām uz Klienta norādīto bankas kontu. Uzņēmējam ir tiesības atlikt samaksāto summu atgriešanu, līdz Klients ir atgriezis savā īpašumā esošo preci vai nosūtījis apliecinājumu, ka prece tika atgriezta.
7.6. Pirmo sešu mēnešu laikā pēc preces nosūtīšanas pircējam pārdevējs sedz preces remonta vai nomaiņas izmaksas, jo īpaši transporta, pasta, darba, ceļa un materiālu izmaksas. Nākamo 1.5 gadu laikā attiecīgās izmaksas uzņēmums segs tikai tad, ja prasība būs pamatota. Pārdevējs neatlīdzina izdevumus, kas Klientam radušies preces neatbilstības vai defektu gadījumā, un nav par tiem atbildīgs, ja:
7.6.1. Preces vērtība ir samazinājusies / prece ir bojāta Klienta vainas dēļ;
7.6.2. Trūkumi radušies no produkta ļaunprātīgas izmantošanas, t.i. lietošanas/ kopšanas instrukciju neievērošanas rezultātā;
7.6.3. Produkta vērtība ir samazinājusies dabiskā nolietojuma dēļ normālas lietošanas laikā;
7.6.4. Pircējam nav pirkumu apliecinoša dokumenta kopijas.
7.7. Ja rodas nesaskaņas starp Klientu un Pārdevēju par preces defektiem, Klientam ir tiesības iesniegt Uzņēmumam pretenziju, rakstiski vai reproducējamā formā (e-pastā) norādot savu vārdu un kontaktinformāciju, datumu sūdzību, produkta defektu, kā arī vēlamo risinājumu. Pārdevējs 15 dienu laikā atbild uz Klienta sūdzību rakstiski vai rakstiski reproducējamā formā (e-pasts). Ja pircējam ir sūdzības par interneta veikalu, tās jānosūta uz e-pasta adresi palidziba@ivonikkolo.com vai zvaniet pa tālruni +371 63 588 715.
7.8. Ja pircējs un pārdevējs nespēj vienoties par strīdu, klientam ir tiesības vērsties Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības padomes Patērētāju strīdu komitejā, lai atrisinātu strīdu ārpustiesas kārtībā. Ar procedūras noteikumiem var iepazīties un pieteikumu iesniegt šeit (https://www.ptac.gov.lv/lv/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija).
Patērētāju strīdu komiteja ir kompetenta atrisināt strīdus, kas izriet no līguma, kas noslēgts starp pircēju un pārdevēju. Klienta sūdzības izskatīšana komisijā ir bez maksas. Strīdus ar Patērētāju aizsardzības pārvaldi Latvijā regulē Latvijas Republikas likumi. Pircējs var vērsties Eiropas Savienības Patērētāju strīdu izšķiršanas platformā. (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm)
7.9. Gadījumā, ja abus puses nepiekrīt komisijas lēmumam, pusēm ir tiesības vērsties Pārdevēja atrašanās vietas apgabaltiesā.

8. PRIVĀTUMA POLITIKA

8.1. Personas datu galvenais apstrādātājs ir AS Baltika (Valukoja 10, Tallina, reģistra kods 10144415). Datu aizsardzības speciālists ir Märts Tikan, e-pasta adrese dpo@baltikagroup.com.
8.2. Personas datu apstrāde notiek saskaņā ar Latvijas un Eiropas Savienības tiesību aktiem.
8.3. Tiek apkopoti šādi personas datus: vārds, dzimums, dzimšanas diena, personas kods, tālruņa numurs, e-pasts un pirkumu vēsture.
8.4. Cita starpā personas datus apstrādā un vāc šādiem mērķiem: lai veiktu pirkumu analīzi, pārdotu preces un sniegtu pakalpojumus, lai kalpotu klientu lojalitātes programmai. Atbildīgajai personai ir tiesības pieprasīt personas datu bāzi, analizēt datus, kārtot un izgatavot paraugus. Apstrādes darbību reģistru varat atrast ŠEIT.
8.5. Pārdevējs neizpauž trešajām personām datus, kas tam kļuvuši zināmi. Baltika pakalpojumi, tostarp informācijas sabiedrības pakalpojumi, nav paredzēti bērniem līdz 13 gadu vecumam.
8.6. Pievienojoties klientu programmai, Klients piekrīt savu personas datu apstrādei. Atbildīgajai personai pārsūtītie personas dati tiek aizsargāti un tiek apstrādāti kā konfidenciāla informācija, ieskaitot datus, kas glabājas e-veikala pasūtīšanas vidē par Klientu un viņa pasūtījumiem. Datu saziņa starp Klientu un bankām un karšu maksājumu centru ir šifrēta, kas nodrošina Klienta personas datu un bankas rekvizītu drošību. Datu apstrādātājam nav piekļuves Klienta konfidenciālajai bankas un maksājumu kartes informācijai.
8.7. Atbildīgā persona veic visus pasākumus, tostarp informācijas tehnoloģijas un organizatoriskos pasākumus, lai aizsargātu savāktos personas datus. Tikai pilnvarotām personām ir piekļuve datu modificēšanai un apstrādei.
8.8. AS Baltika var pilnvarot citas juridiskās personas (apstrādātājus) apstrādāt personas datus, ja ar šādu apstrādātāju ir noslēgts līgums, saskaņā ar kuru apstrādātājam ir pienākums ievērot apstrādāto personas datu konfidencialitāti un nodrošināt personas datu aizsardzību atbilstoši tiesību aktos noteiktajām prasībām. Pie šādiem pilnvarotiem apstrādātājiem pieder kases aparātu programmatūras pakalpojumu sniedzēji, programmatūras izstrādes partneri, loģistikas pakalpojumu sniedzēji un mārketinga pakalpojumu sniedzēji. Pilnvarotie apstrādātāji ietver arī uzņēmumus, kas pieder tai pašai konsolidācijas grupai kā AS Baltika, un to darbiniekus, kuri apstrādā personas datus, lai pildītu savus pienākumus.
8.9. AS Baltika informēs Klientu par aktuālo juridisko personu pilnvaroto apstrādātāju sarakstu, pamatojoties uz Klienta iesniegumu, kas rakstiski iesniegts uz AS Baltika adresi Valukoja 10, 10135 Tallina vai uz e-pasta adresi palidziba@ivonikkolo.com Apstrādes darbību reģistru varat atrast ŠEIT.
8.10. Klientam ir tiesības jebkurā laikā saņemt informāciju un pārbaudīt savus personas datus, pieprasīt piekļuvi saviem personas datiem, pieprasīt labot savus personas datus, pieprasīt savu personas datu ierobežošanu, pieprasīt savu personas datu dzēšanu, pieprasīt savu personas datu pārsūtīšanu, tiesības, kas saistītas ar automatizāciju. Jums ir arī tiesības atsaukt savu iepriekš doto piekrišanu personas datu apstrādei. Lai saņemtu un iepazītos ar informāciju, Klients iesniedz atbilstošu rakstisku pieprasījumu uz adresi palidziba@ivonikkolo.com
8.11. Personas datu pārzinis var nosūtīt Klientam jaunumu vēstules, tostarp apmierinātības aptaujas un piedāvājumus uz klienta e-pasta adresi vai SMS, tikai tad, ja Klients ir devis iepriekšēju piekrišanu, pievienojoties klientu programmai vai pašapkalpošanās vidē. .
8.12. Klients jebkurā laikā varat atteikties no piedāvājumu un jaunumu biļetenu saņemšanas, piesakoties pašapkalpošanās vidē vietnē www.ivonikkolo.ee/lv, nosūtot e-pastu uz adresi palidziba@ivonikkolo.com vai izpildot e-pastā sniegtos norādījumus.
8.13. Klients jebkurā laikā var piekļūt un daļēji mainīt savus personas datus, piesakoties pašapkalpošanās vidē www.ivonikkolo.ee/lv vai nosūtot atbilstošu pieprasījumu uz palidziba@ivonikkolo.com. Lai dzēstu savāktos personas datus, Klients iesniedz atbilstošu rakstisku pieprasījumu uz adresi palidziba@ivonikkolo.com.
8.14. Datu subjektam ir tiesības iesniegt sūdzību AS Baltika vai AS Baltika datu aizsardzības speciālistam, Datu aizsardzības inspekcijai vai tiesai, ja Datu subjekts konstatē, ka personas datu apstrādes laikā ir pārkāptas viņa tiesības. Datu aizsardzības inspekcijas (DVI) kontaktinformācija atrodama DVI tīmekļa vietnē: https://www.dvi.gov.lv/lv/iestades-kontakti.
8.15. Atbildīgais pēc Klienta identitātes noteikšanas groza un / vai dzēš Klienta datus.
8.16. Klienta personas datu glabāšanas termiņš ir pieci gadi no pēdējā pirkuma.
8.17. Ja personas datu apstrāde notiek jaunā nolūkā, nevis tam, kādam personas dati sākotnēji tika vākti, vai nav balstīta uz datu subjekta piekrišanu, AS Baltika rūpīgi izvērtēs šādas jaunas apstrādes pieļaujamību. Lai noteiktu, vai apstrāde jaunam mērķim atbilst mērķim, kādam sākotnēji tika vākti personas dati, AS Baltika ņem vērā:
(1) saikni starp mērķiem, kādiem personas dati tika vākti, un paredzētās turpmākās apstrādes mērķiem;
(2) personas datu vākšanas konteksts, jo īpaši attiecības starp datu subjektu un AS Baltika;
(3) personas datu raksturu;
4) iespējamās turpmākās apstrādes sekas datu subjektiem;
(5) atbilstošu aizsardzības pasākumu esamību. AS Baltika var vienpusēji mainīt Privātuma politiku , paziņojot par to Klientam vismaz 2 nedēļas iepriekš.
AS Baltika var vienpusēji mainīt privātuma politikas noteikumus saskaņā ar likumu. AS Baltika par izmaiņām paziņos datu subjektiem AS Baltika tīmekļa vietnē vai citā veidā.
8.18. AS Baltika un tajā pašā konsolidācijas grupā ietilpstošie uzņēmumi savās tīmekļa vietnēs, tostarp Google Analytics un Hotjar, izmanto sīkdatnes, informējot klientu un lūdzot viņu piekrišanu. Vairāk par sīkdatņu politiku varat lasīt ŠEIT.